아이폰 결제 환불 - 애플 앱스토어 게임 아이템 구입 환불

나는 모바일 게임을 한다. 더 킹 오브 파이터즈 98um for Kakao (킹오브올스타 아닙니다.)

핑커팁스에서 출시했고 출시한지 햇수로 4년이 넘어가는 오오올드한 게임인데, 사전예약까지 등록해가며 플레이하였기때문에 나도 벌써 4년차가 되었다. (...)

게임을 접고 싶고 오지게 접고 싶으나 습관이 되버렸는지 매일매일 접속하여 퀘스트를 끝내고 요일마다 다른 이벤트를 수행하곤 한다. 게다가 플레이 한 시간이 길다보니 길드에도 가입했고, 이 곳에서 만난 인연들과 몇달에 한번씩 만나 밤새도록 술을 마시기도 하는데, 그래서 마음먹은대로 게임을 그만두기도 힘들다..

(아이폰 결제 환불에 대한 내용은 문서의 마지막쯤에 위치해 있다..)

 

아이폰 결제 환불 시도

나는 원래 안드로이드 체제의 스마트폰을 썼었고, 원스토어라는 국내 이동통신 3사와 네이버가 각 사의 애플리케이션 마켓을 통합한 앱 장터에서 다이아(캐쉬템) 구매를 하였다. 그러나 최근에 아이폰 11로 스마트폰을 바꾸었고, 과금을 하려니 다이아의 가격이 원스토어에서 구매할 때보다 비싸져서 과금을 몇달 중단하였다.

하지만 킹오파98um은 복고양이라고 하는 다이아를 불리는 이벤트가 한달에 한번씩 개최되고, 안드로이드와 애플 모두 첫결제시 다이아 1+1이라는 기가 막히는 과금이벤트가 설정되어 있다. 나는 아이폰으로 바꿔서 과금을 한 적이 없었고 다이아 4천개 정도만 있으면 원하는 목표까지 복고양이를 돌릴 수 있었는데, 4천개를 쌩으로 구입하려면 11만 9천원을 내야 하지만 2천개+2천개는 (1+1!!!!!!) 6만 5천원만 내면 되기 때문에 오랜만에 과금을 하게 되었다. (6만 5천원)

또한 1+1은 계정당이기 때문에 1+1이벤트를 이용하고 싶은 길드원의 계정으로 대리 구매를 해주기로 하고 두개의 계정에 과금을 시도했는데, 내 계정은 결제와 다이아 지급이 정상적으로 이루어졌지만 길드원의 계정에는 결제만 승인되고 팝업창이 뜨며 아이템은 지급이 되지 않았다. 이게 뭔 개소리야?

이런건 결제하기 전에 알려주던가 ㅋㅋ

멍청하게 젤 비싼것부터 한번, 결제가 되지 않은 것 같아서 비싼거 한번 더 ㅋㅋ

이때 저 팝업창을 인식하고 다이아가 늘지 않은 것을 확인하여 애플 고객센터에 연락하였다. 환불 요청을 하고 같은 내용으로 아이폰 결제 환불을 요청할 시 아이튠즈를 이용하여 요청을 할 수 있다고 안내를 받은 뒤에 제일 싼 다이아를 다시 한번 결제하였더니 또 저래. 결국 아이튠즈로 몽땅 환불요청을 하여따. (구입이 정상적으로 이루어지지 않음 선택)

48시간 내에 검토가 완료되고 아이폰 결제 환불은 최장 30일내로 이루어진다고 하길래 주말이 껴있어 월요일쯤 확인을 할 수 있겠거니 했지만, 토요일에 바로 메일이 와있었다. 애플의 빠른 반응에 역시 월드클라스~ ㅇㅈㄹ 하며 신나게 메일을 클릭했는데 아이폰 결제 환불은 쉽지 않은가보다 ㅋㅋ

내 돈 못받는 줄 알고 울뻔함.

환불 불가라뇨 선생님 ㅜ 너무 놀라서 바로 문제 신고에 (대충 두개의 아이디에서 결제를 시도했으나 한 곳은 결제가 안되어 아이템이 미지급되었으니 환불해달라는 내용) 을 써서 보냈다. 이 때가 새벽이었는데, 속 터져서 잠도 못잤음.

주말 내내 지옥가튼 시간을 보냈다. 뭐 몇천원이면 그러려니 하겠는데 10만원이 넘었다고요ㅜ 매월 월급보다 높은 금액을 쓰는 저에게 왜 이런 시련을.

 

아이폰 결제 환불 완료

다행히 아이폰 앱스토어 환불은 정상적으로 처리됐다.

14일은 주말이었기 때문에 오늘, 화요일에 메일을 확인하였다. 다행히 미지급 된 다이아 구매 결제 환불은 정상적으로 완료됐고 나는 한시름 덜을 수 있었다....

 

아이폰 결제 환불 요청하는 법

 

본래 앱스토어 환불을 하게 되면 금액은 취소해주고 아이템은 그대로 남겨주었다고 한다. 그러나 이것을 악용하여 상습적으로 구매-환불을 반복하던 사용자들때문에 애플 코리아에서만 환불 규정이 바뀐걸로 알고 있다.

그래서 한달 무료 이용 후 자동결제가 되는 구독프로그램을 환불 못 받는 경우도 종종 발생한다고 한다. ㅜ 애플은 결제를 악용하는 사용자들만 잘 걸러서 아이폰을 이용하는 사용자가 줄어들지 않도록 해주었으면 한다..

아래는 환불 요청을 PC로 할 수 있는 방법이다.

 

아이폰 결제 환불 1. 아이튠즈를 실행시켜 나의 계정 보기를 누른다.

 

아이폰 결제 환불 2. 계정에 대한 내용이 뜨고, 구입내역의 모두 보기를 누른다.

아이폰 결제 환불 3. 구입내역의 문제 신고를 누른다.

아이폰 결제 환불 4. 로그인한다. (등록한 애플기기에 6자리 코드가 오는데 그것도 같이 입력함.)

아이폰 결제 환불 5. 환불 요청

아이폰 결제 환불 6. 해당되는 항목 선택

그 뒤에 환불이 되느냐 마느냐의 여부는 애플쪽에서 결정하기 때문에 반려가 된다면 고객센터에 직접 전화를 걸어 얘기해 보는 것이 낫고, 앵간하면 앱스토어를 통한 구매 및 환불에 대한 문의는 게임 내 고객센터보단 바로 애플 앱스토어쪽에 요청하는 것이 좋을 것 같다.